MASALAH PENIAGA ONLINE - jom kongsi cerita!!

julia5094

nampak gaya kena tunggu dan lihat dulu la.. sat g bnyak sangat tanya kang kena chop fussy buyers lak..aka..ka..ka

ctredzuan

try klik ke sini..ada sapa2 pernah berurusan dengan cust ni tak?

http://www.facebook.com/photo.ph ... ;id=100000378049448

barbara86

try klik ke sini..ada sapa2 pernah berurusan dengan cust ni tak?

http://www.facebook.com/photo.ph ... ;id=100000378049448

link dh kene deleta lah nape

julia5094

tu la..CT, tak bley bukak la link tu..by the way, dok tggu lg brang yang sampai hari ni pun tiada kbr berita.. sabar je la..

Ice_Q

Pejam celik pejam celik, lama jugak ice berniaga online kecil-kecilan. 5 tahun jugaklah. Sepanjang online selling ni macam-macam pengalaman pahit manis yang dikutip.

Masalah with Supplier.

Dulu ice pernah jual baju yang pre-order dari Hong Kong. Memang ice deal directly with kilang sana. Seronok jual baju. Selalu juga orang order tetapi yang tak bestnya, supplier tak hold order selagi kita tak bayar. Dalam masa sehari beza antara order & payment tu..ada kot 4-5 kali dia update my order cakap baju ni sold out, warna itu sold out. Padahal semasa order tu item in stock. By right they should hold it for me at least 24 hours kan. Waaa..tak bestnya. Ethics dia orang tak macam orang Western. So ice pun dalam keadaan serba salah terpaksalah contact beberapa orang customer cakap item tu takde.

Selepas beberapa kali deal ice memang terus stop jual baju dari HK ni sebab boleh menjejaskan reputasi. Kalau kita sendiri pun tension, customer tentu 2-3 kali ganda lebih tension.

Masalah with Domestic Postal Company

Dengan Post Ekspress Envelope, service sangat slow. Even kita dah hantar beberapa hari sebelum tu, the tracking number tak show up. Benda macam ni ice paling tak suka sebab takut customer tuduh kita menipu. So ice memang tak mahu guna dah Pos Ekspress.

Pos Laju is more reliable. So far belum pernah barang hilang, alhamdulillah. Paling teruk pun ialah barang tersalah hantar..contoh haritu ice ada customer kat KL juga. The next day after ice post, dia tak dapat barang. Bila ice track, rupanya barang tu pergi kat one of the main postlaju centre's (Shah Alam kalau tak silap) and tengah nak reroute ke KL. Apo kono?

Bila ice call Postlaju, dia orang kata tak sempat nak hantar harinilah kak sebab barang baru sampai dari Shah Alam. Esoknya tak sampai jugak..so ice call Postlaju lagi. Then i got a call from the Postman himself..katanya kak masa angkat-angkat barang, slip postlaju terkeluar dari package. Dia kena bukak my package to verify what i sent. Lepas tu dia bungkus balik and ice bagi alamat melalui telefon. Ishh segan sangat ice dengan my customer although bukanlah salah ice.

Lagi satu paling ice tension bila kerani post/sales assistant kat kedai postmart tersalah masukkan slip. Slip customer A pergi kat customer B and vice versa. Item lambat sampai and ice kena cover return shipping

Masalah-Masalah lain

Yang ni kerap juga berlaku iaitu. Ice deal with pre-orders from USA companies. Sometimes supplier ice terlepas pandang that the company sent the wrong item/shade/size. Kalau jadi macam ni ice biasa issue refund pada customer but ice tanya dulu whether dia nak this shade sebab sometimes it's in our wishlist kan..cuma utk this order we order something else. Kalau semuanya ok, ice send barang tu. But kalau customer pilih refund maka ice refund lah. No problem.

Sometimes barang damaged during delivery dari overseas ke Malaysia. Yang ini sakit poketku sebab bukan salah my supplier dan bukan salah ice tetapi benda dah nak jadi ataupun postal workers kasar sangat handle barang. Yang ni no choice i will issue a refund. Kesian customerku kempunan barang.

Masalah dengan Customer

Alhamdulillah sepanjang deal dengan pelbagai jenis orang ni ice takde masalah besar dengan customer. Ice selalu anggap dia orang macam kawan altho it's the first time they contact me. Kalau hantar 10 sms, insyallah 10 ice jawab. Kalau tak beli pun takpe. The rapport is already built. Pada ice, kita tak boleh berkiralah dengan orang contoh penat-penat kita balas sms, dia orang tak beli pun. Tak rugi pun masa kita sebenarnya kalau kita focus on building relationship. Kalau kita suka & jujur dengan orang insyallah in return orang pun suka dan percaya dengan kita. Maka future transactions bertambah mudah.

Pernah jugak ice berbalas sms dengan customer. Dia kata dia memang nak beli barang..so kami borak-borak pasal harga, target delivery date etc. Berkoyan-koyan jugak sms. Sekali dua-tiga hari lepas tu dia kata dia tak dapat nak beli sebab lari bajet. Kalau keadaan macam ni, kita sebagai seller perlu ada empathy. Jangan kecewa or ignore that customer. Understand his/her problem and show some sympathy sebab hidup ni bukan selalu senang and bukan semua orang hidup utk menyusahkan kite. To cut the story short, two months later dia sms me again utk order. This time dah ada bajet dah. Alhamdulillah for both of us. A little bit of rezeki for me and something to look forward to for her.

Some tips from me to avoid backout buyer ialah, minta full payment upon ordering. Ice memang tak accept deposit jadi it's either bayar in full ataupun tidak beli langsung. Juga, jangan sesekali send out barang before getting the payment. Ice juga tak do refund and exchanges kecuali item yg dikehendaki sold out. Discount juga ice tidak beri kerana harga dalam blog ice adalah fixed.

Yang ice tak suka kalau deal with customer ialah those asking for trade secrets iaitu macam mana nak beli sendiri, mana my supplier, and all important info that i'm not willing to share. Things like that takde orang ajar ice. I gained contacts and relationships dari zero jadi minta maaf ice tak akan beri tips.

Paling penting, tips untuk online seller ialah lots of give and take with your customers sebab kita pun ada buat silap seperti kadang-kadang tak sempat post, tersalah post barang dan sebagainya. So just give them time to pay, give them time to sms u borak-borak kosong, give them time to choose what they want. I believe kalau kita layan orang dengan baik dan banyak tolak ansur, orang pun kebiasaannya akan buat yg sama kat kita.

All the best everyone.

ctredzuan

Pejam celik pejam celik, lama jugak ice berniaga online kecil-kecilan. 5 tahun jugaklah.

Lagi satu paling ice tension bila kerani post/sales assistant kat kedai postmart tersalah masukkan slip. Slip customer A pergi kat customer B and vice versa. Item lambat sampai and ice kena cover return shipping

Ice_Q Post at 6-12-2010 17:24

slm ice, ohh...yg tu paling utama k.ct sungguh tensen kalau kita buat pengeposan byk2 tambah2 bulan puasa, ya Allah..dah lah letih beratur, kerani buat muka masam.. aduhhhh...

HafizahAziz

Assalamualaikum,

Saya masih baru lagi di sini. Terima kasih banyak2 kepada Kak CT kerana sudi membantu dan beri nasihat kepada kami.

Bagi yang tak dapat buka link yang Kak CT bagi tu boleh try link ini
http://www.facebook.com/photo.ph ... 378049448&saved

winda_klose

winda selalu gak beli online...
x pernh kena tipu lg..
cuma x best kalau dpt seller yg x ckp terima kasih kalau kita beli brg dia..
tp ada jg yg peramah.mcm sorang kakak ni dia ucap terima kasih sebab sudi lawat blog.. event winda x jd beli brg dr dia..

chit_ana

ana selalu beli novel terpakai.selalu jugak beli online.kadang2 minta guna pos biasa kalu beli satu atau dua novel je.tapi terasa gak dgn seorang penjual ni..dah la kite pernah repeat order.leh plak dia caj rm5 pos biasa(setem) untuk 1 novel. rasa x berbaloi je.pastu ana tanya dia balik nape mahal sangat.rupanya dia xbiasa guna pos setem .pastu marah2 kita balik bgtahu ikut ana nak tambah bape untuk pos setem.siap ckp aku lagi...adus terasa hati ana
ana cancel  la kalu mcm ni .adakah ana salah sbb mite nak guna pos biasa pakai setem?nape penjual ni leh plak xbiasa pakai setem.kalu xnak pakai setem bagitahu lah awal2 ni terus caj rm5 untuk pos :@
ana pun pernah let go..utk 1 novel pos daftar je rm3

nana3906

rasanya ni kali pertama saya post kat sini, mtk pendapat kawan2 smua : ni psl cust regular nurul , dia order baju then bila baju smpai, nurul sms bgtau dia suh bt payment, kebetulan ms tuh shari nk raya haji, takut dia nk pakai raya, nurul pos kan ari yang sama nurul sms dia tuh.. kebtulannya raya haji + nurul pn byk keje , xteringat la nk tnya baju dh smpai dgn duit payment baju...

dh sbulan lebih, baru nurul pm ngn sms tu pun dia xblas, lps nurul tanya kat wall, baru bls sms, katanya lama xonline, then yang online tu hubby dia..(yang ni mmg xcaya sb status pd aritu : "ptg ni nak masak apa ya"), klu laki, xkan bt status cmtuh kot..

dia bgtau , dia dh lama sms nurul bgtau baju dia dh dpt..dh dan bankin kan duitnya.. masalahnya nurul xpernah dpt sms yang dia inform dh dpt baju dgn bayar tuh...

skarang dia kata yang bankin kan tu hubby dia..dan hubbynya dh lupa bila dia bankin dan resit pun ilang, amaun baju nya tuh plak sama je dgn amaun yang org lain, jd nurul xbleh nk trace amaun yang dia masukkan dan bila...

dan dgn bangganya plak dia willing nk bayar skali lagi..huhuhu.. ok fine..tp bila tnya bila nk byr, esok la.. mgu dpan la..huhu..bila stat mcm duk soal2, dia kata, ala dh bagus apa dia nk bayar... padahal , nurul xsuh byr pun..tnjukkan bukti aje la...

apa pendapat kawan smua..pes time jadi mcm nie.. xtau nk bt apa.....

crystal_biru

baru-baru ni dengar cerita.. normal parcel akan dikira secara ukuran.. betul ker ?

julia5094

kdg2 bukanlah nak berkira bila lambat terima barang.. tapi at least inform brapa hari biasanya ambil masa untuk pos. Klau kt blog tulis 2-3 hari, sebagai pembeli kita akan faham. Tapi kalau dh ambil masa sminggu tak dgr kbr berita, was2 la jgk kan.. dh la tu, tulis ckp buat pos laju. Siap mntak Rm 6.. tapi alih2 nk msuk 2 minggu, bg tracking no utk pos express..yg harga cuma Rm 4.50..dh la tu, bila tgok kat sampul pos xpress tu, dia pos 3 hari lepas dia bagi tracking no. Order barang dari China pon, dpt lg cepat..

bukanla nk menyalahkan mana2 pihak, tapi sebagai penjual, kita kena kira perasaan cust jgk. klau silap pihak pos tak apa la. mmg faham. Tapi kalau mmg pihak penjual yang buat sambil lewa, mmg geram jgk la..

wa'ah

cabaran saya pulak... or am i being paranoid now

dah 2 kali jadi... seller yg jual barang sama...booked my stock...tapi sampai sudah tak bayar.
adokah at that time ada customer tgh cari quotation harga barang itu...so nak soh my stock became zero ...as i use shopping cart kan, system akan show 'out of stock'.

ku berserah pada Allah.
kalo itu bukan rezeki ku... buat camana pon tak dapat sale kat saya kan.
nasib la dah letak remark awal2... tak bayar within 3 days sale consider cancel.

brookemcqueen

mengenai amazingshopperz ni dia mengenai pemiliknya, ada yg pm kpd ct dalam fb setelah masukkan nama ...
ctredzuan Post at 24-10-2010 11:30

    Amazingshopperz kantoi guna pix peniaga lain..most probably dorg xde pun stok barang, so btl la mcm yg dikata tu..scammers laki bini yg professional.

norrah_joe

rasanya ni kali pertama saya post kat sini, mtk pendapat kawan2 smua : ni psl cust regular nurul , d ...
nana3906 Post at 14-12-2010 15:46

kalu dh jd gini redha aje

sbb tu kebanyakan online biz kene byr dulu baru pos brg..
xkirelah kastemer regular ker..nak urgent tuk pakai raya ker..
dh byr baru pos..

mymesra2u.com

Salam baru-baru ni gambar di website saya sendiri telah dicuri/copycat dll oleh website http://www.amazingshopperz.com/  Pemiliknya dangat biadab bila guna & edit untuk buang watermark dekat gambar2 tudung saya! Bila tegur,bukan nak minta maaf ke apa, lagi buat kecoh dengan sound saya balik,lepastu block saya seterusnya menyamar jadi user facebook lain backup diri sendiri.

Panas hati jugak la sbb macam2 dia cakap. Mmg penipu besra la ie jual dekat web die tu...kesian la sbb dekat facebook die gunekan gmbar pompuan berpurdah & hadis2 berderet letak dekat website untuk kaburkan mata customer.

saya tak rasa die ada stok sbb tudung saya ada macam2 jenis & corak,mustahil die boelh dapatkan tudung sebijik yang macam dalam gambar saya, die bukan beli borong dengan saya pun, nama die,alamat, no tel & muke die ada saya simpan,kalau ikutkan saya nak publish je kat sini!

onlinetrader

gua pun nak kongsi gak...

nie pengalaman member wa...dia wat bisnes online jual brg elektronik...tup2 satu hari tu ada mamat sudah call bgtau dia silap masuk bank in kat akaun member gua...mamat ni mintak maaf dan mintak tolong member gua transfer balik kat akaun dia dan siap kasi reward lagik kalo member wa transferkan balik duit tu....member gua pun check mmg ada org transfer duit masuk dalam akaun maybank dia...

mula2 member wa  memang nak transfer balik kat mamat tu tapi mcm pelik gak sbb bila dia tanya mana dapat no akaun dia...mamat nie cakap amik dari no akaun kat website member wa tapi yg peliknya member wa x pernah publish no akaun dia and dia cuma bagi akaun pada yang nak beli barang dgn dia jer.... ok takpe member wa pun cakap sekejap lagi akan transfer duit....sebelum tu member wa pun try2 la google kejap no akaun dia kut2 manatau ada org dah buat dajal ke...TUP2 kluar no akaun member wa kat satu forum nie cakap ada org dah kena kencing beli barang dah bayar tak dapat barang and mamat tu guna no akaun member gua (nie mesti dia mintak no akaun kat member wa konon nak beli barang pastu x jadi beli) ...member wa dah tak sedap badan....dia contact wa dan kiteorg berdua first2 terus pi balai polis buat report and print sekali semua bukti....pastu kiteorg contact mamat yg kena kencing tu cakap dah buat report and suh dia buat report jugak and mtak tolong bank print statement dia supaya bukti kukuh mmg dia yg transfer duit masuk akaun mber wa...

alhamdulillah kes setel....MORALnye kalo tetiba org call bgtau tersalah masuk duit ke akaun kita ...try check dulu betul ke tidak...kdg2 ada malaun dah guna akaun kita utk kitai duit org lain....

zidan72

nak cari customer susah la

norzyy

nak kongsi kisah hari ni. alkisahnya ada sorang customer order barang 2 minggu sudah. tak bayar2 so saya pun buat tak tau le. tup2 hantar mesej kat FB tanya boleh tak bayar lepas dapat barang. jawapan saya dah tentu le tak boleh.....

diam kejap 2-3 hari. than hari ni hantar mesej lagi kata nak bayar. saya kata ok la...pukul 3.06 minit dia tanya kat saya berapa RM jumlah kena bayar. pukul 3.10 minit saya reply.

pukul 4.45minit dia hantar mesej mcm ni...

Almk...sy msukkn Rmxx je td...nma pnuh awk ap..??

dia masukkan duit kurang le plak......dah tu tak tau plak nama akaun tu apa???? main agak2 je

tadi check mmg le ada duit dia masukkan tapi cara dia byr tu yg menyakitkan hati. esok dia janji nak byr balance. hu..hu..

butikcikya

sy dah 'penat' dgn cust booked and run ni.mmg ada tnc kata kena booking tp kdg2 sb percaya and cara ckp pun mcm serious nak kan..so abaikan jela..bila dekat puluh2 kali kena mcm ni..last minit tak nak amik.....mmg xleh tahan lg..skang semua minta deposit...sapa yg main ckp dlm email or db ke xbyr...mmg xsimpan la..kecuali brg tu mmg ada byk stock and brg belum dijual..so nasibla kan ada ke tak..